Záručná lehota je 24 mesiacov, ak sme ju my ako e-shop sami nepredĺžili. Máte tiež možnosť si ju sami predĺžiť prostredníctvom programu Care + .

V prípade, že tovar, ktorý ste si u nás zakúpili, nefunguje ako by mal, postaráme sa samozrejme o nápravu. Váš produkt uzdravíme v našom špecializovanom servise.

Ako najlepšie postupovať – tu je pár jednoduchých krokov:

V prvom rade je potrebné k reklamovanému tovaru vypísať reklamačný formulár, ten sa nachádza priamo na tomto odkaze : reklamačný formulár.

Pokiaľ je formulár starostlivo vypísaný, priložíte ho s kópiou faktúry do balíka tak, aby sa tovar pri preprave nepoškodil. (ak nemáte faktúru alebo možnosť spraviť kópiu – napíšte nám prosím mail na info@xm.sk).

Pokiaľ sa objavila závada na telefóne (nenabíja, nejde zapnúť, nereaguje na nabíjačku), prosím zašlite s reklamovaným telefónom aj príslušenstvo (nabíjačku a kábel).

Adresa na zaslanie reklamácie je XM.CZ, Nad Alejí 29, Praha 6, 162 00 Česká Republika. (aj ako výdajné miesto zásielkovne) 

Výber dopravy je už na Vás. V prípade Slovenskej pošty odporúčame balík poslať doporučene, aby sme vedeli balík v prípade meškania nájsť, podľa sledovacieho čísla. 

V prípade potreby nás kontaktujte na info@xm.sk, kde Vám poskytneme asistenciu pri riešení reklamácie.

Pokiaľ chcete tovar odovzdať osobne, môžete tak urobiť v našej prevádzke na Prahe 6, kde sa Vám pracovník reklamačného oddelenia bude plne venovať. So sebou prineste doklad o kúpe.

"Osem vecí pred reklamáciou"

1. Overte, kde ste zariadenie kúpili a či platí ešte záručná lehota (24 mesiacov) - prípadne s XM CARE 36 mesiacov.

2. Uistite sa, že zariadenie používate v súlade s manuálom, môžete tam nájsť riešenie niektorých problémov (ako párovanie sluchátiek a hodiniek) - návod nájdete aj na našich stránkach v popise produktu (manuály).

3. Overte fyzický stav zariadenie. Pokiaľ ste našli niečo neštandardné (prehnuté telo telefónu, poškodený konektor, zaseknuté tlačítka) nepokúšajte sa zariadenie sami opraviť! mohlo b prísť k ďalšiemu poškodeniu a záručná oprava by mohla byť zamietnutá z dôvodu Vášho zásahu. (napr vyrovnanie prehnutého tela). Ak je to možné zálohujte si všetky osobné dáta - v rámci reklamáciu bude Vaše zariadenie uvedené do továrenského nastavenia.

4. Spustite telefón v núdzovom režime*

5. Odoberte všetky účty zariadenia (je možné ich odobrať online, Google : google.com, Xiaomi účet: i.mi.com) a uveďte telefón do továrenských nastavení (odstráni všetky dáta z telefónu). 

6. Znova otestujte závadu - veľmi často závadu odstráni práve továrenské nastavenie.

7. Zabalte zariadenie do vhodného obalu a postupujte podľa pokynov vyššie. (zaslanie s príslušenstvom a reklamačným fomulárom.

8. Do 30 kalendárnych dní od prijatia zariadenia Vám bude zalsané vyjadrenie o vašej reklamácií.

*https://xm.cz/blog/miui-12-tipy-a-triky-co-je-nouzovy-rezim-a-jak-se-do-nej-dostat/

Vrátenie tovaru do 14 dní – (tzv. odstúpenie od kúpnej zmluvy)

Ak ste zistili, že Vám tovar z objednávky nevyhovuje a chcete ho vrátiť, tovar pošlite na našu adresu XM.CZ, Nad Alejí 29, Praha 6, 162 00 Česká Republika. Spolu s vyplneným formulárom na vrátenie. V prípade potreby nás kontaktujte e-mailom pre prípadnú asistenciu. 

Ak sa jedná o telefón, ten vracajte aj s odpárovaným Xiaomi účtom (aj keď si nie ste vedomí, že tam nejaký máte - máte ho tam takmer určite a my ho bez Vášho hesla nebudeme schopní odpárovať ani po uvedení do továrenského nastavenia). Ďakujeme.

Reklamácie / vrátenie telefónu - prosíme, čítajte pozorne:

1. Dokumenty stiahnite, vytlačte a vyplňte všetky požadované údaje.

2. Priložte k zásielke starostlivo vyplnené dokumenty.

3. Pri reklamácii vždy zasielajte príslušenstvo!

4. Dôležité: Odstráňte PIN / gesto, ktorým odomykáte telefón.

5. Zásielku odošlite na adresu XM.cz, Nad Alejí 29, Praha 6, 162 00.

Reklamácia (.pdf)

Reklamácia (.doc)

Vrátenie tovaru (.pdf)

Vrátenie tovaru (.doc)

Pozn .: V prípade pozáručnej / mimo záručnej opravy uveďte namiesto čísla objednávky servisné číslo pridelené servisným oddelením.